Ungkapfakta.co.id || Surabaya – Suasana berbeda terasa di Kantor Samsat Surabaya Timur, Ketika sebagian masyarakat menganggap urusan administrasi pajak kendaraan sebagai proses yang rumit dan melelahkan, justru atmosfer yang hangat, ramah, dan menenangkan hadir di kantor pelayanan publik tersebut.
Petugas Samsat Surabaya Timur, sambutan dengan 3S Senyum, Salam dan Sapa, yang bersahabat hingga pelayanan yang cepat dan informatif menjadi wajah baru birokrasi yang membangun kepercayaan masyarakat.
Kehadiran petugas yang tidak hanya menjalankan tugas administratif, tetapi juga menyertakan pendekatan humanis dan sikap humoris dalam melayani, menjadi nilai tambah yang signifikan. Interaksi yang sebelumnya kaku dan formal, kini berubah menjadi dialog santai yang penuh empati. Tak heran, banyak wajib pajak merasa nyaman dan tak ragu kembali mengurus kewajiban mereka.
“Saat pertama kali masuk, langsung disapa petugas Samsat dengan ramah. Petugas lainnya juga cepat tanggap menjawab pertanyaan, membuat kami merasa dipermudah,” ujar Isma warga Wonorejo Kecatan Tegalsari, yang merupakan salah satu wajib pajak di wilayah Samsat Surabaya Timur, Rabu (20/8/2025).
Citra positif Samsat Manyar, tak hanya dibangun dari keramahan, namun juga lewat sejumlah inovasi layanan publik yang disiapkan untuk menjawab kebutuhan masyarakat secara efisien. Sejumlah program unggulan hadir di bawah payung “Melesat”, sebagai simbol pelayanan cepat, akurat, dan menjangkau masyarakat lebih luas.
Berikut adalah layanan inovatif unggulan di Samsat Surabaya Timur:
1. e-SKM Melesat
Fasilitas survei dan apresiasi digital dari masyarakat terkait pelayanan. Pengunjung dapat memberikan penilaian langsung terhadap kinerja petugas dan layanan yang diterima.
2. Manja Melesat (Manajemen Tanya Jawab)
Ruang interaksi langsung antara wajib pajak dan pihak Samsat terkait pertanyaan seputar prosedur, persyaratan, hingga informasi pajak lainnya.
3. Srikandi Melesat
Layanan jemput bola berupa pembayaran pajak kendaraan tahunan yang dilakukan langsung di kediaman wajib pajak tertentu, terutama untuk kelompok rentan atau yang memiliki keterbatasan mobilitas.
4. Saku Melesat
Petugas informasi lapangan yang aktif memandu wajib pajak sejak awal kedatangan, memastikan proses pengurusan berjalan lancar dan sesuai prosedur.
5. e-Channel Melesat
Kanal pembayaran pajak kendaraan bermotor secara daring (online), memberikan kemudahan kepada wajib pajak untuk membayar dari mana saja tanpa harus datang langsung ke kantor Samsat.
6. Drive and Walk Thru Melesat
Inovasi pelayanan langsung dari area luar gedung Samsat, memungkinkan wajib pajak yang berkendara maupun berjalan kaki untuk membayar pajak kendaraan tahunan tanpa harus masuk ke dalam gedung utama.
Berbagai inovasi dan pendekatan personal yang dilakukan Samsat Surabaya Timur, menjadi contoh nyata bagaimana pelayanan publik dapat dijalankan secara efisien tanpa kehilangan sisi kemanusiaan. Masyarakat bukan sekadar “objek administratif”, melainkan mitra yang dilayani dengan rasa hormat dan tanggung jawab.
“Samsat Surabaya Timur, menunjukkan bahwa pelayanan publik bisa nyaman dan menyenangkan. Bukan hanya tentang bayar pajak, tapi soal bagaimana kami diperlakukan sebagai warga,” tambahnya.
Dengan konsep pelayanan “Melesat” yang terus dikembangkan dan ditingkatkan, Samsat Surabaya Timur membuktikan bahwa reformasi birokrasi bukan sekadar jargon, melainkan realitas yang dirasakan langsung oleh masyarakat.
Harapan dan Evaluasi Berkelanjutan Sementara itu, Pamin ll Samsat Surabaya Timur IPDA Herdyan Sabda Jayawardhana, S.H., menyampaikan dengan segala kemudahan ini, tingkat kepatuhan masyarakat membayar pajak kendaraan pun meningkat. Namun demikian, evaluasi terus dilakukan untuk memastikan pelayanan tetap optimal dan adaptif terhadap kebutuhan masyarakat.
“Pelayanan publik tidak boleh berhenti pada titik puas. Setiap masukan masyarakat menjadi acuan kami untuk terus memperbaiki diri,” ujar IPDA Herdyan Sabda Jayawardhana, saat ditemui diruangan kantornya, Rabu (20/8/2025).
Perubahan besar yang terjadi di Samsat Surabaya Timur patut diapresiasi. Pelayanan publik yang dulunya dianggap lambat dan ruwet, kini berubah menjadi cepat, ramah, dan modern. Ini adalah contoh nyata bahwa pelayanan publik bisa menjadi lebih baik, sepanjang ada kemauan untuk berubah dan mendengar suara rakyat.
(Red)
